售後服務

標準服務A現場服務部件、材料
CPU、內存、主板、硬盤、電源、以太網卡、顯卡、內存板、RAID控制器、管理模塊、交換/直通/IB模塊、其他板卡、風扇類、內置光驅、機箱內線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架、顯示屏、液晶顯示器3年免費3年免費
固態硬盤(企業級SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口)3年免費3年有限,高負載例外
電池類產品3年免費1年免費
USB光驅、虛擬軟驅、鍵盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線、無,CRU1年免費
標準服務B現場服務部件、材料
CPU、內存、主板、硬盤、電源、以太網卡、顯卡、內存板、RAID控制器、管理模塊、交換/直通/IB模塊、其他板卡、風扇類、內置光驅、機箱內線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架、顯示屏、液晶顯示器1年免費1年免費
固態硬盤(企業級SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口)1年免費1年有限,高負載例外
電池類產品1年免費1年免費
USB光驅、虛擬軟驅、鍵盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線、無,CRU1年免費

特別提醒

1.曙光為您提供兩種標準的保修服務(“標準服務A”和“標準服務B”),您購買產品的資料中將注明該產品享有的保修服務標準。

2.產品保修起始日期的計算︰

(1)保修期自產品購買日起算,即以購買曙光產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期60個自然日,保修期自產品出廠日期後第61個自然日起算。

(2)如不能提供曙光產品的購買發票,則保修期將自曙光產品出廠日期之後第31個自然日起算。

3.經曙光及其認證機構維修後的整機及部件,如尚在保修期內,將繼續享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時,需要您出具相應的維修記錄。

4.維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態,並至少在功能上等同或高于被替換件。

5.維修替換下的部件歸曙光公司所有,您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件,該部件即失去保修資格。

6.固態硬盤保修期屆滿,或達到硬盤廠商規定之讀寫次數、寫入數據量等判定條件,保修終止,以先到者為準。

7.CRU(用戶可更換的部件)服務,曙光公司會將CRU發運給您供您使用或安裝。在給您提供替換的CRU同時,我們會說明是否必須退回有故障CRU。需要退回時,請您按相關指示將更換下來的替換件在15個自然日內寄回到指定地點。

8.用戶購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務,適用于曙光設備出廠時配置的部件和硬盤,擴配部件、硬盤不享有此服務。

9.表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。


服務流程及響應時間

1. 您報修時需要提供如下信息︰

(1)產品型號(MODEL)

(2)產品序列號(S/N)

(3)系統硬件和軟件的具體配置

(4)系統錯誤信息

(5)詳細故障描述

(6)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

2. 電話響應時限

曙光公司之產品實行全國範圍聯保。關于曙光產品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周五每天早8點至晚20點(周六日早9至晚18點)撥打曙光售後服務熱線電話︰400-810-0466,由曙光公司專業坐席工程師為您解答。上述時間之外即每天夜間12小時,及國家法定節假日,曙光公司會向每位撥打熱線電話的用戶提供語音留言或人工記錄的服務,對您的來電內容進行記錄,並在坐席工作時間盡快給您回復。如果您的曙光產品需要由工程師上門為您提供服務,則工程師會在您撥打400熱線電話後2小時內與您電話聯系,以確定具體服務事宜。

3. 上門服務響應時限

保修期內通過電話指導無法解決的故障,曙光公司提供現場服務,曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案後第2個工作日抵達現場(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域;以及在提供服務的過程中出現其它意外因素,不可抗力的原因,技術服務人員將主動與您協商到達現場時間。

曙光公司的正常工作時間是︰每周一至周五(國家法定節假日除外),早9:00至晚18:00。作息時間由于全國各地存在地域差異,請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為準。


保修服務範圍

1.本承諾僅限于2019年12月09日(不含)之後購買的曙光服務器產品及配件,在此日期(含)之前出廠的曙光服務器產品及配件,請參照曙光同期發布的標準保修服務承諾。與曙光服務器產品及配件在同一合同中銷售的其他產品或促銷品,按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。保修服務區域僅限于中國大陸地區,港澳台除外。

2.服務器產品到貨時的初次安裝曙光公司提供有限電話支持,如需現場服務則需要您購買相關曙光公司服務產品。

3.對于包括操作系統、第三方應用軟件在內的各種軟件問題曙光公司僅提供有限電話支持。

4.對未提供授權的第三方軟件曙光公司僅提供有限電話支持服務,且不承擔相關版權責任。

5.在法律許可的範圍內,曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。

6.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回,曙光及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測,在承諾規定的服務範圍內,不便提供任何數據恢復與備份。曙光及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失(如設備停機、數據丟失等)。

7.任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非曙光部件,曙光不承擔保修責任。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,曙光將不承擔責任;您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。

8.曙光及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換後,原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回並享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品。

9.對于超出承諾範圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供相關服務產品滿足您的需求,具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。

10.為滿足您的更高層次的個性化服務需求,您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購曙光硬件產品的標準服務進行升級,享受更全面的曙光專業服務。

11.下列情況不屬于保修範圍︰

1、無曙光標識的產品(設備序列號、部件序列號);

2、用戶私自涂改,更換曙光產品的標識和部件號;

3、產品整機或部件已經超出保修期;

4、由于各種口令的遺忘造成的故障;

5、使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞;

6、由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;

7、由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如RAID配置、BIOS設置、COMS設置等)造成的故障;

8、使用非曙光原廠部件導致的故障或損壞;

9、由非曙光授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;

10、消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;

11、非曙光產品所規定的工作環境造成的故障或損壞(如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等);

12、因自然災害等不可抗力(如雷擊、火災、地震等)原因造成的故障或損壞;

13、其它顯然是由于意外原因或人為原因(如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等)造成的故障;


特別提醒

1.本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為準。

2.本承諾如果出現與“曙光服務器銷售合同”中相關條款約定不一致的情況,以“銷售合同”的相關條款約定為準。

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2019-12-09

一、故障現象

Raid卡顯示F/W is in fault state,無法正常啟動

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二、排查流程圖

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三、處理方案

當配置板載集成LSI2208芯片,RAID卡電池長時間未充電(即主機長時間關機)時,再上電開機可能會出現以下報錯。解決方案為服務器關機下電後,重新插拔板載集成RAID卡電池連接線(主板端或電池端均可),再開機上電即可正常啟動。


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